Compagas é indicada ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural na disputa

A Compagas foi indicada pela primeira vez ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural de atuação regional entre as empresas selecionadas na categoria Distribuidora de Gás. A companhia paranaense está entre as cinco indicadas da categoria.

Segundo o material divulgado, a indicação ocorre após um processo de transformação no relacionamento com os consumidores, que fez a nota da empresa na plataforma subir de 4,7, em 2023, para 5,6, em 2024, e chegar aos atuais 9,1. A empresa afirma ter reputação classificada como "Ótima" no Reclame AQUI.

A companhia estruturou uma frente dedicada à gestão ativa da reputação dentro da área de Experiência do Cliente e passou a monitorar continuamente o Reclame AQUI e todos os seus canais de relacionamento. De acordo com a empresa, a reclamação deixou de ser tratada apenas como um caso individual e passou a ser usada para identificar causas e promover melhorias nos processos.

"Essa indicação é um reconhecimento de um trabalho que foi construído ao longo dos últimos anos e que envolveu toda a companhia. Mais do que responder às reclamações, nós buscamos entender o que está por trás de cada manifestação e transformar a voz do cliente em melhoria de processos", afirma Luiz Carlos Kuns Passos, diretor comercial da Compagas.

A estratégia ganhou força a partir de 2025, quando a empresa passou a trabalhar na identificação dos principais motivos de contato e dos pontos de insatisfação dos consumidores. Entre as iniciativas estão um novo modelo de comunicação, novas plataformas e ferramentas e a Pesquisa NPS. A companhia também criou o fórum Cliente em Foco e o grupo Guardiões da Chama, formado por profissionais de diversas áreas.

Segundo os dados acompanhados pela empresa, 100% dos clientes que fizeram reclamações nos últimos 12 meses informaram que tiveram seus problemas resolvidos, enquanto mais de 80% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Compagas. As votações para o Prêmio Reclame AQUI estão abertas até 5 de novembro.

A Compagas é a concessionária responsável pela distribuição de gás canalizado no Paraná. A companhia tem como acionistas a Compass, com 51% de participação, a Commit Gás, com 24,5%, e a Mitsui Gás e Energia do Brasil, também com 24,5%. Com uma rede de distribuição de mais de 1.000 quilômetros de extensão, atende mais de 70 mil usuários dos segmentos industrial, comercial, residencial, veicular e de geração elétrica, em 18 municípios do Estado.

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