Anac orienta passageiros a consultar aéreas sobre voos para os EUA

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta os passageiros com viagens marcadas para os Estados Unidos que procurem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações. A recomendação foi divulgada após a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) determinar a suspensão nacional de decolagens no país.

Segundo a FAA, a paralisação foi motivada por uma "circunstância extraordinária" e por "motivos de segurança". Em nota, a Anac informou que acompanha o episódio que levou o controle de voo norte-americano a cancelar temporariamente as partidas de aviões em seus aeroportos. Não há previsão de duração da paralisação, que é a segunda do tipo desde os ataques de 11 de setembro.

A agência brasileira destacou a importância de as empresas aéreas observarem suas responsabilidades e os direitos dos passageiros, garantidos pela legislação nacional. De acordo com a Anac, atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas companhias, que precisam manter o passageiro frequentemente informado e oferecer assistência material gratuita, conforme o tempo de espera no aeroporto.

Para atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos e interrupção do serviço, a empresa deve oferecer ao passageiro, para escolha, as seguintes opções:

• Reacomodação em outro voo;
• Reembolso integral;
• Execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.

"Ressaltamos que a reacomodação é gratuita e deve ocorrer, em voo próprio ou de outra empresa aérea, na primeira oportunidade, ou seja, em um novo voo cuja data e horário sejam mais próximos do voo atrasado, cancelado ou interrompido", indica a Anac.

Nos aeroportos brasileiros, o impacto era limitado até as 20h30. No Aeroporto Internacional de Guarulhos, dos dez voos previstos para a noite, apenas um, com destino a Nova York, foi cancelado, enquanto outro para Miami estava atrasado. No Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, os quatro voos previstos para o período permaneciam programados ou com embarque em andamento.

Esta matéria foi publicada primeiro em Brasil · Agência Brasil e republicada aqui com tratamento editorial (síntese dos pontos mais relevantes), a partir de feed RSS. Ver publicação original.