Microsoft tem dificuldades para solucionar falha que deixa Outlook fora do ar e afeta outros serviços; o que se sabe

A Microsoft enfrenta dificuldades para restabelecer seus serviços após uma falha global que começou na tarde da última quinta-feira (12) e mantinha milhares de usuários sem acesso a ferramentas como o e-mail Outlook na manhã desta sexta-feira (13). O aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o chatbot de inteligência artificial Copilot também foram atingidos por problemas de conectividade.

A empresa afirmou que a interrupção não foi provocada por um incidente de segurança cibernética. Em atualização divulgada na manhã desta sexta, a Microsoft informou que observava "sucesso marginal" nas tentativas de correção, mas que ainda não estava claro o que provocou a falha. Antes, a companhia havia atribuído o problema a uma "indisponibilidade inesperada" em um grande número de servidores, o que teria sobrecarregado os equipamentos restantes. Em comunicado anterior, disse que as tentativas de correção "não estavam surtindo o efeito esperado".

Segundo um porta-voz da Microsoft ouvido pela agência Reuters, os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365. Entre as falhas relatadas, usuários podem não conseguir visualizar determinados arquivos ou detalhes em aplicativos de calendário. O número exato de afetados não foi confirmado pela empresa. Dados de um site de monitoramento de falhas na internet citados pela Reuters apontavam cerca de 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) na quinta-feira, em 74 países. O volume caiu para cerca de 34.490 no fim da tarde. Às 19h47, o site registrava ainda cerca de 13 mil relatos sobre o Microsoft 365 e 763 sobre o Teams. De acordo com o site da própria Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365.

O impacto alcançou outros setores. A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, informou que investigava um problema com as integrações aos serviços da Microsoft, no qual novas conexões poderiam ser interrompidas. A Anthropic afirmou ter identificado um problema com um provedor de nível superior que afeta sua conexão com o Microsoft 365. Agências e serviços governamentais, incluindo o governo de Singapura e a agência de espionagem da Austrália, disseram ter sido afetados. No Reino Unido, consultórios de clínicos gerais alertaram para possíveis problemas e orientaram pacientes a fazer perguntas urgentes por telefone, em vez de enviar e-mails ou preencher formulários online.

Especialistas destacam o alcance da interrupção. O australiano Troy Hunt, especialista em segurança cibernética, afirmou à BBC que a Microsoft é parte essencial da infraestrutura da internet e que a falha lembra a importância que o e-mail ainda tem. "Essa interrupção afeta não só a capacidade de muitas pessoas de trabalhar, mas também a capacidade de se comunicar sobre compromissos, comprar coisas que precisam de verificação, criar ou acessar contas e serviços", disse. Paul Spain, da consultoria Gorilla Technology, da Nova Zelândia, afirmou que, com e-mails e serviços offline, algumas empresas praticamente "perderam um dia útil". A Microsoft declarou que continuará tratando o incidente "com urgência e prioridade até uma resolução total" e que dará detalhes sobre a causa assim que o problema for resolvido.

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