Lojas físicas buscam novas estratégias para sobreviver ao avanço do e-commerce

O comércio de rua no Brasil passa por uma transformação profunda, impulsionada pela mudança nos hábitos de consumo e pelo crescimento das vendas digitais. Segundo especialistas ouvidos na reportagem, os segmentos que dependem menos da experiência física de experimentar produtos são os mais vulneráveis ao avanço do e-commerce.

Livrarias e bancas de revistas lideram a lista de setores mais ameaçados, uma vez que o mercado de impressos encolheu drasticamente na última década. Em uma faixa intermediária de risco aparecem as lojas de eletrônicos, informática e eletrodomésticos. Nesses casos, o consumidor consegue comparar preços com facilidade pela internet e, muitas vezes, usa a loja física apenas para conhecer o aparelho antes de fechar a compra em sites com condições melhores ou entrega direta do fabricante.

Por outro lado, setores ligados a necessidades imediatas ou a uma forte dependência sensorial seguem mais protegidos. Supermercados e farmácias são considerados os menos vulneráveis, devido à frequência de compra e à urgência do consumo. No ramo da moda, provar roupas e calçados ou sentir a fragrância de um perfume ainda mantém relevância, embora essa barreira digital venha diminuindo conforme ferramentas de simulação e políticas de troca flexíveis aumentam a confiança de quem compra sem sair de casa.

Para sobreviver, pequenos comerciantes têm apostado na diversificação do portfólio. Um exemplo citado é o de antigas revistarias que se transformaram em centros de conveniência, vendendo brinquedos, itens de papelaria e colecionáveis para manter o faturamento. A digitalização também é apontada como essencial, ainda que o pequeno varejista enfrente barreiras maiores, como o acesso limitado a crédito. A avaliação é de que o ponto físico deixou de ser o único caminho para o cliente e passou a integrar um ecossistema que pode incluir vendas por aplicativos e redes sociais.

Apenas abrir uma loja virtual, no entanto, não garante rentabilidade. O comércio digital traz custos elevados com marketing, logística de entrega e gestão de estoques. O desafio central, segundo os especialistas, é a integração entre os canais: se um cliente compra online para retirar na loja, o sistema precisa ser impecável para evitar erros de disponibilidade. A loja física pode até reduzir de tamanho ou quantidade, mas ganha um novo papel estratégico como ponto de suporte e showroom.

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