IA melhora a produtividade, mas pode enfraquecer confiança entre colegas, diz estudo

Um estudo conduzido por pesquisadores de psicologia e estudiosos da comunicação investigou o que acontece com os relacionamentos profissionais quando a inteligência artificial passa a integrar as equipes de trabalho. Para isso, os autores entrevistaram 1.033 profissionais de escritório em tempo integral nos Estados Unidos, integrantes de equipes de projetos em mais de 20 setores.

Os dados revelam um cenário ambíguo. Quanto mais os trabalhadores relatavam usar IA — ou percebiam que suas equipes a utilizavam —, mais acreditavam que seus colegas possuíam conhecimentos especializados e únicos. Ou seja, uma das dimensões centrais de uma equipe bem-sucedida parece ter melhorado com a adoção da tecnologia.

Por outro lado, os participantes apontaram um custo claro: quanto mais recorriam à IA em vez de consultar um colega, mais a confiança mútua e a capacidade de coordenação pareciam se deteriorar. Um consultor de TI entrevistado resumiu a situação ao afirmar que a IA tornou seu trabalho mais fácil, permitindo que se concentrasse mais em trabalhar sozinho, mas que isso significa conversar e colaborar menos com os colegas, o que às vezes faz o trabalho em equipe parecer desconectado e afeta a construção de confiança e entendimento entre os membros.

Segundo os pesquisadores, a coordenação eficaz e a confiança dentro das equipes dependem de modelos mentais compartilhados sobre quais informações cada colega possui e quem detém determinado conhecimento. A IA estaria alterando essa dinâmica de maneiras sutis, mas significativas: embora pareça ampliar a capacidade individual, também parece corroer gradualmente esses modelos compartilhados que permitem que as pessoas trabalhem bem como uma unidade. Os efeitos, no entanto, podem ser evitados dependendo de como as equipes integram a tecnologia.

Entre as recomendações baseadas nos dados estão o aumento da comunicação assíncrona, a construção de segurança psicológica e a revisão de normas e incentivos do trabalho em equipe. Os pesquisadores observaram um aumento de 28% na coordenação e de 19% na confiança quando os funcionários mantêm contato diário com suas equipes, mesmo entre aqueles que recorrem frequentemente à IA. Também sugerem que a IA seja usada para preparar conversas difíceis, e não para substituí-las, e que os líderes criem incentivos voltados a equipes potencializadas por IA, e não apenas a indivíduos familiarizados com a tecnologia.

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